خدمات VIP

فرودگاهی: CIP – Fast Track – ارسال بار (Luggage Forwarding) – مدیریت ارتقاء پرواز (Upgrade Management): مانیتورینگ فعال برای گرفتن ارتقاء به بیزینس یا فرست کلاس (با استفاده از مایل‌ها، پرداخت یا وضعیت مشتری) بدون اینکه مدیر درگیر شود.

اقامتی: چک‌ این زودهنگام و چک‌ اوت دیرهنگام – شخصی‌سازی اتاق – چک-این در اتاق (In-Room Check-in)

پشتیبانی در مقصد: رزرو اتاق جلسه یا میز کار

شما به دنبال خدمات «راحتی ممتاز» (Premium Convenience) هستید، نه «تجمل افراطی» (Ultra-Luxury). این خدمات باید در عمل، گره‌گشا باشند و زمان بخرند، نه اینکه صرفاً پر زرق و برق باشند.

این هم لیست خدمات «سبک‌تر» اما بسیار ارزشمند برای مدیران:

۱. خدمات تکمیلی پرواز و فرودگاه (فراتر از CIP)

شما CIP را دارید، اما سفر فقط لانژ فرودگاه نیست.

• مدیریت ارتقاء پرواز (Upgrade Management): مانیتورینگ فعال برای گرفتن ارتقاء به بیزینس یا فرست کلاس (با استفاده از مایل‌ها، پرداخت یا وضعیت مشتری) بدون اینکه مدیر درگیر شود.
• سرویس Fast-Track کامل: حتی مهم‌تر از لانژ، عبور سریع و بدون صف از گیت‌های امنیتی و گذرنامه (در فرودگاه‌های مبدأ و مقصد).
• ارسال بار (Luggage Forwarding): ارسال چمدان‌ها به‌صورت جداگانه به هتل یا مقصد بعدی. مدیر فقط با کیف دستی سفر می‌کند. (این سرویس بسیار لوکس و در عین حال کاربردی است).

۲. اقامت هوشمند (فراتر از رزرو اتاق)

این گروه از مسافران هتل را «دفتر کار موقت» و «محل استراحت» خود می‌دانند.

• تضمین چک‌-این زودهنگام و چک‌-اوت دیرهنگام: این شاید مهم‌ترین سرویس برای یک مسافر کاری باشد. امکان دوش گرفتن و کار کردن در اتاق تا لحظه‌ی رفتن به فرودگاه برای پرواز شب، یک مزیت فوق‌العاده است.
• شخصی‌سازی اتاق: هماهنگی با هتل برای اطمینان از اینکه اتاق در طبقه مورد علاقه (مثلاً طبقه ساکت، دور از آسانسور)، با دمای تنظیم‌شده، و مینی‌بار پُر شده با نوشیدنی‌های دلخواه مسافر آماده است.
• چک-این در اتاق (In-Room Check-in): هماهنگی با هتل تا مسافر مستقیماً به اتاق خود برود و فرآیند چک-این در همان‌جا انجام شود تا در لابی معطل نشود.

۳. پشتیبانی در مقصد (سبک، اما حیاتی)

به جای دستیار شخصی، «ابزارهای» کار را فراهم کنید.

• کنسیرج اختصاصی ۲۴ ساعته (از طرف آژانس شما): یک شماره واتس‌اپ یا خط مستقیم به یک ایجنت مشخص (نه مرکز تماس) که برای تغییرات لحظه آخری (تغییر پرواز، تغییر رزرو رستوران) در دسترس باشد.
• تامین اینترنت و ارتباطات: آماده‌سازی سیم‌کارت محلی با بسته اینترنت بالا یا اجاره دستگاه Wi-Fi قابل حمل (MiFi) که در هتل تحویل داده می‌شود.
• رزرو اتاق جلسه یا میز کار: هماهنگی برای دسترسی به فضاهای کار اشتراکی لوکس (Co-working) یا رزرو اتاق جلسه در هتل برای برگزاری جلسات.

۴. تجربیات (Bleisure – ترکیب کار و فراغت)

این مدیران ممکن است ۳ ساعت وقت آزاد داشته باشند. شما باید آن ۳ ساعت را مدیریت کنید.

• رزروهای طلایی (Prime Reservations): گرفتن میز در رستوران‌های معروف یا پرطرفدار شهر برای پذیرایی از شرکای تجاری.
• تجربیات فشرده: هماهنگی برای تجربیات کوتاه‌مدت (مثلاً یک تور خصوصی ۲ ساعته در موزه، رزرو زمین گلف، یا یک جلسه اسپا در هتل) برای زمان‌های خالی بین جلسات.
• دسترسی به رویدادها: تهیه بلیت‌های VIP برای رویدادهای ورزشی، کنسرت‌ها یا کنفرانس‌هایی که ممکن است در طول سفرشان برگزار شود.

این خدمات، استرس و اصطکاک سفر را از بین می‌برند و به مدیر اجازه می‌دهند روی دلیل اصلی سفرش (بیزینس) تمرکز کند.

آیا مایلید در مورد چگونگی «پکیج» کردن این خدمات برای فروش به شرکت‌ها صحبت کنیم؟

برای یک آژانس مسافرتی با نیچ سفرهای تجاری و تفریحی عمدتا برای مدیران و صاحبان کسب و کارها که خدمات اختصاصی و گاها لوکس میخواهند، چه خدماتی میتوان ارائه داد؟ فعلا خدماتی نظیر CIP فرودگاهی، CBBG (صندلی اختصاصی برای چمدان یا شیء ارزشمند، رزرو لیموزین و ترانسفر اختصاصی را مدنظر داریم. چه آیتمهای دیگری را میتوان اضافه کرد؟

انتخاب نیچ (Niche) بسیار هوشمندانه‌ای است. این گروه از مشتریان (مدیران و صاحبان کسب‌وکار) معمولاً به قیمت حساس نیستند، اما به زمان، بهره‌وری و تجربه‌ی یکپارچه (Seamless Experience) اهمیت فوق‌العاده‌ای می‌دهند.

سرویس‌هایی که در نظر گرفتید (CIP، CBBG و ترانسفر) عالی هستند، اما عمدتاً روی «ترانزیت» فرودگاهی متمرکزند. برای ارائه‌ی یک پکیج لوکس و اختصاصی واقعی، باید تمام نقاط تماس سفر را پوشش دهید.

در اینجا دسته‌بندی خدمات تکمیلی پیشنهادی برای این گروه خاص آمده است:

۱. فراتر از ترانسفر: حمل‌ونقل در سطح ویژه (The “Tier 1” Transport)

شما لیموزین را پوشش داده‌اید، اما برای مدیران رده‌بالا، گاهی لیموزین کافی نیست.

• اجاره جت خصوصی یا هلی‌کوپتر: برای پروازهای داخلی کوتاه، سفرهای بین‌شهری سریع یا ترانسفر از فرودگاه به مراکز تجاری یا هتل‌های خاص (به‌ویژه در شهرهای پرترافیک).
• خدمات Meet & Greet در باند فرودگاه: فراتر از CIP. نماینده‌ی شما مسافر را پای پلکان هواپیما ملاقات می‌کند و با خودروی اختصاصی مستقیماً به لانژ اختصاصی (یا ترمینال جت‌های خصوصی) می‌برد، جایی که امور گذرنامه در آنجا انجام می‌شود.
• خودروهای خاص: ارائه گزینه‌هایی مانند خودروهای زرهی (در مناطق خاص)، رانندگان مسلح (خدمات حفاظت شخصی) یا ناوگانی از خودروهای لوکس یکسان برای هیئت‌های تجاری.

۲. اقامت: فراتر از رزرو هتل (The “Unlisted” Stays)

این گروه صرفاً هتل ۵ ستاره نمی‌خواهند؛ آن‌ها «فضای» اختصاصی می‌خواهند.

• رزرو ویلاهای خصوصی (Private Villas) و پنت‌هاوس: ارائه اقامتگاه‌هایی که در پلتفرم‌های رزرو عمومی یافت نمی‌شوند، همراه با خدمات کامل هتل (آشپز خصوصی، پیشخدمت، نظافت).
• چک-این اختصاصی (In-Room Check-in): هماهنگی با هتل برای انجام فرآیند چک-این در داخل سوئیت مسافر، نه در لابی.
• شخصی‌سازی اتاق قبل از ورود: اطمینان از اینکه مینی‌بار با نوشیدنی‌های مورد علاقه، دمای اتاق، و حتی نوع بالش (Pillow Menu) دقیقاً طبق سلیقه مسافر تنظیم شده است.

۳. پشتیبانی تجاری در مقصد (The “Business Facilitator”)

سفر آن‌ها کاری است؛ پس باید ابزارهای کار را فراهم کنید.

• دستیار محلی (Local Fixer/PA): استخدام یک دستیار شخصی مسلط به زبان محلی برای چند ساعت یا چند روز، جهت هماهنگی جلسات، رزرواسیون‌های لحظه آخری و حل مشکلات پیش‌بینی‌نشده.
• خدمات ترجمه همزمان: تامین مترجم حرفه‌ای برای جلسات حساس تجاری.
• دسترسی به کلاب‌های تجاری انحصاری: رزرو دسترسی به کلاب‌های خصوصی (Business/Members-Only Clubs) برای برگزاری جلسات غیررسمی یا کار در محیطی آرام.
• تجهیزات جلسه: تامین دفتر کار موقت، اجاره تجهیزات ویدئو کنفرانس یا اینترنت پرسرعت اختصاصی (فراتر از وای‌فای هتل).

۴. تجربیات انحصاری (Bleisure & Access)

این همان جایی است که سفر تجاری به تفریح لوکس گره می‌خورد (Bleisure). شما «دسترسی» می‌فروشید، نه فقط بلیت.

• رستوران‌های غیرممکن: گرفتن رزرو در رستوران‌های ستاره‌دار یا بسیار پرطرفدار که معمولاً باید ماه‌ها در صف ماند.
• دسترسی خارج از ساعت (After-Hours Access): هماهنگی برای بازدید خصوصی از موزه‌ها، گالری‌ها یا فروشگاه‌های برندهای لوکس، خارج از ساعات بازدید عمومی.
• اجاره قایق تفریحی (Yacht Charter) یا زمین گلف: رزرو تجربیات تفریحی لوکس برای سرگرم کردن شرکای تجاری یا استراحت شخصی.
• دستیار خرید شخصی (Personal Shopper): هماهنگی با یک استایلیست یا دستیار خرید برای تهیه هدایا، سوغاتی یا خریدهای شخصی.

۵. آرامش خاطر: پشتیبانی ۲۴ ساعته واقعی (The “Peace of Mind” Package)

• مدیر سفر اختصاصی (Dedicated Travel Manager): اختصاص یک شماره تماس مستقیم (واتس‌اپ یا مشابه) به یک ایجنت مشخص (نه یک مرکز تماس) که ۲۴/۷ در دسترس باشد و تمام جزئیات سفر را بداند.
• خدمات لجستیک بار: فراتر از CBBG؛ هماهنگی برای ارسال جداگانه چمدان‌ها، نمونه‌های تجاری یا خریدها به مقصد بعدی (Luggage Forwarding)، تا مسافر سبک‌بار سفر کند.
• بیمه مسافرتی سطح بالا: ارائه بیمه‌هایی با سقف پوشش بسیار بالا، شامل پوشش لغو جلسات کاری، گم شدن تجهیزات الکترونیکی گران‌قیمت و خدمات تخلیه پزشکی فوری.

نکته کلیدی در این بازار، فروش «سرویس» نیست، بلکه فروش «دسترسی» (Access)، «زمان» (Time-saving) و «آرامش خاطر» (Peace of Mind) است.